黨的二十大提出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務”,。為全面貫徹落實黨的二十大精神，加快融入新發(fā)展格局,，華夏銀行呼和浩特分行踐行金融服務實體經(jīng)濟的初心,，以推動高質(zhì)量發(fā)展為目標，結(jié)合深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和擴大內(nèi)需戰(zhàn)略,，立足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展特色及優(yōu)勢,，加大投融資業(yè)務的投放力度，全力提升客戶服務能力,，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融保障工作,。

　　多措并舉 金融服務不斷檔

　　面對呼和浩特新一輪疫情防控形勢，華夏銀行呼和浩特分行黨委高度重視,，多次安排部署疫情防控工作,，強化責任擔當，堅持統(tǒng)籌安排和底線思維,，保安全,、保生產(chǎn)、保服務,，全力做好疫情期間金融服務工作，確保金融服務“不斷檔”,。該行認真貫徹落實地方政府,、監(jiān)管部門及總行各項防控政策，及時啟動疫情防控應急預案,，統(tǒng)籌推動疫情防控工作和金融服務工作,，同時強化對鄂爾多斯,、包頭、赤峰三家二級分行的疫情防控管理,，引導員工嚴格執(zhí)行屬地疫情防控政策,，確保安全平穩(wěn)運行。

　　停業(yè)不停工,，金融服務不停歇。疫情期間,，該行采取“應急值守+遠程辦公”的工作模式,，確保全行業(yè)務平穩(wěn)有序運行。組建應急保障小組駐行辦公,，閉環(huán)管理,，保證各資金清算業(yè)務及安全生產(chǎn)系統(tǒng)正常運行,。與此同時，該行積極開展客戶線上金融服務,，依托網(wǎng)上銀行,、手機銀行等線上服務渠道，滿足客戶多元化的金融服務需求,。

　　疫情期間,，該行制定下發(fā)疫情期間個人業(yè)務服務方案，組織全員開展形式多樣的線上服務活動,，支持各支行錄制線上辦理各類業(yè)務流程小視頻及時轉(zhuǎn)發(fā)客戶,，便于客戶操作；向客戶提供《疫情期間生活線上繳費流程》,、《疫情期間線上就醫(yī)流程》,，將非金融服務與金融服務結(jié)合?？蛻艚?jīng)理通過微信,、電話等方式及時宣傳貸款延期政策，做好客戶的服務解釋工作,，并為有貸款需求的客戶,，推薦線上華夏e貸、菁英e貸,，幫助客戶渡過難關,。

　　共克時艱 重點業(yè)務加速辦

　　華夏銀行呼和浩特分行聚焦內(nèi)蒙古自治區(qū)“十四五”新發(fā)展規(guī)劃,，重點圍繞“兩個屏障”“兩個基地”“一個橋頭堡”的戰(zhàn)略定位,，成立專班，進一步加大對重點行業(yè)和重點項目的支持力度,。該行多次召開專項會議安排部署,，針對項目清單逐戶梳理，確定34個重點推動項目,，按日督辦項目授信調(diào)查進度,；該行積極開展營銷風控平行作業(yè)，分行公司業(yè)務部,、授信審批部與經(jīng)營單位組成“鐵三角”作業(yè)模式,，共同推進重點項目營銷落地，切實提高審批及落地效率,，得到了當?shù)厝嗣胥y行的高度認可,；建立授信審批綠色通道，強化線上作業(yè)模式，加快審批時效性,，對于符合準入的業(yè)務,，即報即審。疫情期間,，分行權限內(nèi)完成項目授信審批3個,、審議上報總行項目2個，授信金額合計160.08億元,。此外,，還有8個項目正在推進過程中，貸款金額合計8.9億元,。

　　同時,，積極落實人民銀行、銀保監(jiān)會發(fā)布的《關于做好當前金融支持房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展工作的通知》要求,，組建房地產(chǎn)貸款專業(yè)團隊,，加大房地產(chǎn)項目儲備及投放工作力度。針對重點營銷目標客戶開展專項營銷,，對于營銷及申報中的項目,，制定了嚴格的工作計劃，倒排工期,，加速推進項目審批,；對于已審批項目，盡快實現(xiàn)項目投放,。截至目前,，該行已完成審批放款項目1個，貸款金額5億元,。正在推進的項目1個，貸款金額約2.5億元,，待總行批復后力爭年末前投放,。

　　靠前服務 線下線上保供給

　　疫情期間，該行通過“線上+線下”相結(jié)合方式確保金融服務“不間斷”,。線上通過“云輔導”的方式指導客戶線上辦理業(yè)務;線下通過開設應急網(wǎng)點,，受理客戶線下業(yè)務,，通過電話預約形式有序安排客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務。為滿足客戶特殊金融需求,，該行通過電話、視頻等線上方式有效識別客戶身份,，在把控風險的前提下,，通過電話受理個人客戶業(yè)務420筆，其中包括貸款延期還款,、解除賬戶管控等特殊業(yè)務。

　　截至目前,，共受理個人二、三類賬戶開立,，賬戶信息查詢及維護，轉(zhuǎn)賬匯款,，投資存款,、理財?shù)葮I(yè)務近30萬筆,。辦理單位客戶貼現(xiàn)票據(jù)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、解付電子銀承,、跨行轉(zhuǎn)帳,、財政支付,、償還貸款等業(yè)務近100筆,，代發(fā)工資3900余戶。

　　精準助力 紓困幫扶促發(fā)展

　　華夏銀行呼和浩特分行嚴格落實疫情期間各項紓困政策措施,，主動擔當作為,，積極做好金融紓困幫扶工作，確保受疫情影響貸款應延盡延,。對因受疫情影響的企業(yè)及個人進行摸排,，根據(jù)摸排情況建立重點扶持、重點紓困客戶名單,，力爭實現(xiàn)疫情防控和紓困貸款應放快放,。

　　對受疫情影響的企業(yè)客戶，在風險可控的前提下,，該行及時出臺客戶資料收集“容缺”辦理貸款延期政策,，對疫情影響暫時遇困企業(yè)采取降利率、調(diào)整計息頻率,、調(diào)整還款計劃,、延期還本付息等方式，確保分行受疫情影響貸款應延盡延,；主動提前開展對因疫情暫時遇困企業(yè)的評審，在政策范圍內(nèi)對符合條件的小微企業(yè)給予展期續(xù)貸,、調(diào)整還款計劃、免收金融服務手續(xù)費等應免盡免政策,；將轄內(nèi)住宿、餐飲,、零售,、文化,、旅游、交通運輸?shù)仁芤咔橛绊憞乐氐男袠I(yè)企業(yè)以及受疫情影響停工停產(chǎn)的小微企業(yè),、個體工商戶等群體作為金融幫扶的重點對象，安排管戶客戶經(jīng)理重點聯(lián)系,，確保全覆蓋。同時對重點對象所申請的信貸額度,，做到全額發(fā)放,，并且進一步給與支持讓利,，小微企業(yè)內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價由之前的優(yōu)惠80個bp，擴大為優(yōu)惠110個bp,，進一步加大了信貸資源傾斜和保障力度。

　　截至目前，共辦理普惠貸款延期195筆,，金額2.5億元,；辦理個人貸款延期235筆，合計金額1.72億元,。

　　履行責任 彰顯華夏擔當

　　華夏銀行呼和浩特分行在做好金融服務保障工作的同時，鼓勵員工積極參與社區(qū)疫情防控志愿服務,，協(xié)助社區(qū)工作人員做好核酸檢測、秩序維護和物資運送等工作,。截至目前，共有26名職工參與社區(qū)抗疫志愿者服務,。疫情爆發(fā)以來，該行多方聯(lián)系各類生活物資供應商,，累計為客戶提供愛心抗疫物資570余份，送去華夏銀行溫暖,。

　　疫情期間，該行持續(xù)開展信用卡優(yōu)惠活動,，豐富線上申請渠道,，在總行公眾號,、蒙游油小程序、京東線上信用卡端口開通辦理華夏信用卡,，在內(nèi)蒙古自治區(qū)500個加油站持續(xù)開展加油滿100元減20元優(yōu)惠活動，讓客戶切實感受華夏銀行的暖心服務,。

　　為強化疫情期間消費者權益保障工作，暢通金融消費者線上咨詢和投訴處理通道,，該行堅持“快速轉(zhuǎn)辦、重點督辦,、特事特辦”原則，妥善解決金融消費者咨詢的各類問題,，目前,，共接收客戶致電893人次,，切實做好疫情防控期間金融消費者權益保護工作,。

編輯：王健