黨的二十大提出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)”,。為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,，加快融入新發(fā)展格局，華夏銀行呼和浩特分行踐行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心,，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo),，結(jié)合深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，立足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色及優(yōu)勢(shì),，加大投融資業(yè)務(wù)的投放力度,，全力提升客戶服務(wù)能力，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融保障工作,。

　　多措并舉 金融服務(wù)不斷檔

　　面對(duì)呼和浩特新一輪疫情防控形勢(shì),，華夏銀行呼和浩特分行黨委高度重視，多次安排部署疫情防控工作，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，堅(jiān)持統(tǒng)籌安排和底線思維,，保安全、保生產(chǎn),、保服務(wù),，全力做好疫情期間金融服務(wù)工作，確保金融服務(wù)“不斷檔”,。該行認(rèn)真貫徹落實(shí)地方政府,、監(jiān)管部門(mén)及總行各項(xiàng)防控政策，及時(shí)啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案,，統(tǒng)籌推動(dòng)疫情防控工作和金融服務(wù)工作,，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)鄂爾多斯、包頭,、赤峰三家二級(jí)分行的疫情防控管理,，引導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行屬地疫情防控政策，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行,。

　　停業(yè)不停工,，金融服務(wù)不停歇。疫情期間,，該行采取“應(yīng)急值守+遠(yuǎn)程辦公”的工作模式,，確保全行業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序運(yùn)行。組建應(yīng)急保障小組駐行辦公,，閉環(huán)管理,，保證各資金清算業(yè)務(wù)及安全生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行。與此同時(shí),，該行積極開(kāi)展客戶線上金融服務(wù),，依托網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線上服務(wù)渠道,，滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求,。

　　疫情期間，該行制定下發(fā)疫情期間個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)方案,，組織全員開(kāi)展形式多樣的線上服務(wù)活動(dòng),，支持各支行錄制線上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)流程小視頻及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)客戶，便于客戶操作,；向客戶提供《疫情期間生活線上繳費(fèi)流程》,、《疫情期間線上就醫(yī)流程》，將非金融服務(wù)與金融服務(wù)結(jié)合,?？蛻艚?jīng)理通過(guò)微信,、電話等方式及時(shí)宣傳貸款延期政策，做好客戶的服務(wù)解釋工作,，并為有貸款需求的客戶,，推薦線上華夏e貸、菁英e貸,，幫助客戶渡過(guò)難關(guān),。

　　共克時(shí)艱 重點(diǎn)業(yè)務(wù)加速辦

　　華夏銀行呼和浩特分行聚焦內(nèi)蒙古自治區(qū)“十四五”新發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)圍繞“兩個(gè)屏障”“兩個(gè)基地”“一個(gè)橋頭堡”的戰(zhàn)略定位,，成立專(zhuān)班,，進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目的支持力度。該行多次召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議安排部署,，針對(duì)項(xiàng)目清單逐戶梳理,，確定34個(gè)重點(diǎn)推動(dòng)項(xiàng)目，按日督辦項(xiàng)目授信調(diào)查進(jìn)度,；該行積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)風(fēng)控平行作業(yè),，分行公司業(yè)務(wù)部、授信審批部與經(jīng)營(yíng)單位組成“鐵三角”作業(yè)模式,，共同推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)落地,，切實(shí)提高審批及落地效率，得到了當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的高度認(rèn)可,；建立授信審批綠色通道,，強(qiáng)化線上作業(yè)模式，加快審批時(shí)效性,，對(duì)于符合準(zhǔn)入的業(yè)務(wù),，即報(bào)即審。疫情期間,，分行權(quán)限內(nèi)完成項(xiàng)目授信審批3個(gè)、審議上報(bào)總行項(xiàng)目2個(gè),，授信金額合計(jì)160.08億元,。此外，還有8個(gè)項(xiàng)目正在推進(jìn)過(guò)程中,，貸款金額合計(jì)8.9億元,。

　　同時(shí)，積極落實(shí)人民銀行,、銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于做好當(dāng)前金融支持房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展工作的通知》要求,，組建房地產(chǎn)貸款專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，加大房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備及投放工作力度,。針對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)及申報(bào)中的項(xiàng)目,，制定了嚴(yán)格的工作計(jì)劃，倒排工期,，加速推進(jìn)項(xiàng)目審批,；對(duì)于已審批項(xiàng)目，盡快實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投放,。截至目前,，該行已完成審批放款項(xiàng)目1個(gè)，貸款金額5億元,。正在推進(jìn)的項(xiàng)目1個(gè),，貸款金額約2.5億元，待總行批復(fù)后力爭(zhēng)年末前投放,。

　　靠前服務(wù) 線下線上保供給

　　疫情期間,，該行通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合方式確保金融服務(wù)“不間斷”。線上通過(guò)“云輔導(dǎo)”的方式指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù);線下通過(guò)開(kāi)設(shè)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn),，受理客戶線下業(yè)務(wù),，通過(guò)電話預(yù)約形式有序安排客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為滿足客戶特殊金融需求,，該行通過(guò)電話,、視頻等線上方式有效識(shí)別客戶身份，在把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，通過(guò)電話受理個(gè)人客戶業(yè)務(wù)420筆,，其中包括貸款延期還款、解除賬戶管控等特殊業(yè)務(wù),。

　　截至目前,，共受理個(gè)人二、三類(lèi)賬戶開(kāi)立,，賬戶信息查詢及維護(hù),，轉(zhuǎn)賬匯款，投資存款,、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)近30萬(wàn)筆,。辦理單位客戶貼現(xiàn)票據(jù)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、解付電子銀承,、跨行轉(zhuǎn)帳,、財(cái)政支付、償還貸款等業(yè)務(wù)近100筆,，代發(fā)工資3900余戶,。

　　精準(zhǔn)助力 紓困幫扶促發(fā)展

　　華夏銀行呼和浩特分行嚴(yán)格落實(shí)疫情期間各項(xiàng)紓困政策措施，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,，積極做好金融紓困幫扶工作,，確保受疫情影響貸款應(yīng)延盡延,。對(duì)因受疫情影響的企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行摸排，根據(jù)摸排情況建立重點(diǎn)扶持,、重點(diǎn)紓困客戶名單,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)疫情防控和紓困貸款應(yīng)放快放。

　　對(duì)受疫情影響的企業(yè)客戶,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,，該行及時(shí)出臺(tái)客戶資料收集“容缺”辦理貸款延期政策，對(duì)疫情影響暫時(shí)遇困企業(yè)采取降利率,、調(diào)整計(jì)息頻率,、調(diào)整還款計(jì)劃、延期還本付息等方式,，確保分行受疫情影響貸款應(yīng)延盡延,；主動(dòng)提前開(kāi)展對(duì)因疫情暫時(shí)遇困企業(yè)的評(píng)審，在政策范圍內(nèi)對(duì)符合條件的小微企業(yè)給予展期續(xù)貸,、調(diào)整還款計(jì)劃,、免收金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)等應(yīng)免盡免政策；將轄內(nèi)住宿,、餐飲,、零售、文化,、旅游,、交通運(yùn)輸?shù)仁芤咔橛绊憞?yán)重的行業(yè)企業(yè)以及受疫情影響停工停產(chǎn)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等群體作為金融幫扶的重點(diǎn)對(duì)象,，安排管戶客戶經(jīng)理重點(diǎn)聯(lián)系,，確保全覆蓋。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)對(duì)象所申請(qǐng)的信貸額度,，做到全額發(fā)放,，并且進(jìn)一步給與支持讓利，小微企業(yè)內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)由之前的優(yōu)惠80個(gè)bp,，擴(kuò)大為優(yōu)惠110個(gè)bp,，進(jìn)一步加大了信貸資源傾斜和保障力度。

　　截至目前,，共辦理普惠貸款延期195筆，金額2.5億元,；辦理個(gè)人貸款延期235筆,，合計(jì)金額1.72億元。

　　履行責(zé)任 彰顯華夏擔(dān)當(dāng)

　　華夏銀行呼和浩特分行在做好金融服務(wù)保障工作的同時(shí),，鼓勵(lì)員工積極參與社區(qū)疫情防控志愿服務(wù),，協(xié)助社區(qū)工作人員做好核酸檢測(cè),、秩序維護(hù)和物資運(yùn)送等工作。截至目前,，共有26名職工參與社區(qū)抗疫志愿者服務(wù),。疫情爆發(fā)以來(lái)，該行多方聯(lián)系各類(lèi)生活物資供應(yīng)商,，累計(jì)為客戶提供愛(ài)心抗疫物資570余份,，送去華夏銀行溫暖。

　　疫情期間,，該行持續(xù)開(kāi)展信用卡優(yōu)惠活動(dòng),，豐富線上申請(qǐng)渠道，在總行公眾號(hào),、蒙游油小程序,、京東線上信用卡端口開(kāi)通辦理華夏信用卡，在內(nèi)蒙古自治區(qū)500個(gè)加油站持續(xù)開(kāi)展加油滿100元減20元優(yōu)惠活動(dòng),，讓客戶切實(shí)感受華夏銀行的暖心服務(wù),。

　　為強(qiáng)化疫情期間消費(fèi)者權(quán)益保障工作，暢通金融消費(fèi)者線上咨詢和投訴處理通道,，該行堅(jiān)持“快速轉(zhuǎn)辦,、重點(diǎn)督辦、特事特辦”原則,，妥善解決金融消費(fèi)者咨詢的各類(lèi)問(wèn)題,，目前，共接收客戶致電893人次,，切實(shí)做好疫情防控期間金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

編輯：王健