自2月15日起,，突如其來的疫情給城市按下了暫停鍵,，呼和浩特開始了一場硬仗。面對嚴(yán)峻的疫情形勢,，招商銀行呼和浩特分行快速反應(yīng),、積極部署、堅持做正確的事,，在執(zhí)行政府防疫政策的前提下,，筑起一條“抗疫金融戰(zhàn)線”，招商銀行呼和浩特分行黨委多次召開疫情防控專題工作會,，緊急部署疫情防控工作,，升級疫情防控措施，全力保障各項(xiàng)金融服務(wù)工作平穩(wěn)運(yùn)行,。

　　全面統(tǒng)籌,，迅速部署

　　加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常管理。疫情突發(fā)以來,，招商銀行呼和浩特分行加強(qiáng)在崗員工的個人防護(hù),，嚴(yán)格出入人員管控,，進(jìn)出營業(yè)廳人員需進(jìn)行體溫檢測、信息登記,，并核驗(yàn)核酸檢測標(biāo)簽和健康碼,，提示進(jìn)入人員佩戴口罩，保持距離,；并及時為各網(wǎng)點(diǎn)員工配備充足的防疫物資,，網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員工作期間全程佩戴口罩、手套和護(hù)目鏡,，做好個人防護(hù),，做好廳堂環(huán)境的日常通風(fēng)和增加消殺頻次，為客戶,、員工提供安全的業(yè)務(wù)場所,。

　　兼顧防疫與員工關(guān)愛。為了在落實(shí)疫情防控工作要求基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展,，兼顧保障員工人身安全和滿足客戶金融服務(wù)需求,，特制定了《條線防疫工作預(yù)案及工作指南》、《條線防疫工作應(yīng)急預(yù)案》,，針對不同等級的疫情突發(fā)情況,，明確疫情應(yīng)急措施、上報通道,、A,、B崗設(shè)置和居家辦公工作要求、應(yīng)急管理原則,、業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系人等要素,，分行各業(yè)務(wù)條線、各經(jīng)營機(jī)構(gòu)按照預(yù)案的應(yīng)急措施執(zhí)行,，以便于更好應(yīng)對防疫工作過程出的各種緊急狀況和突發(fā)事件,。同時，該行每周安排2次客戶經(jīng)理基礎(chǔ)培訓(xùn)和線上考試,，系統(tǒng)性學(xué)習(xí)總分行最新策略及工具資源,，幫助員工蓄勢賦能、精進(jìn)專業(yè),。

　　關(guān)懷備至,，保障服務(wù)

　　特殊時期服務(wù)不間斷。根據(jù)地區(qū)疫情防控要求,，部分小區(qū)封閉,，部分企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)出入管理，給客戶拓展與經(jīng)營工作帶來不便。鑒于此,，該行針對客戶類型制定了《特殊時期客戶營銷指引》,，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)全員認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際開展特殊時期客戶營銷工作，滿足客戶金融服務(wù)需求,，進(jìn)行陪伴服務(wù)和營銷挖潛,，保證服務(wù)連貫性和穩(wěn)定性。

　　科技賦能助力疫情防控,。招商銀行呼和浩特分行積極響應(yīng)政府疫情防控政策,，為內(nèi)蒙古財政廳、呼和浩特市蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院,、內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團(tuán)等合作單位免費(fèi)上線智慧食堂平臺，包括軟件安裝及硬件配置服務(wù),。合作單位上線智慧食堂平臺后,，單位就餐員工無需攜帶支付介質(zhì)，可實(shí)現(xiàn)食堂無接觸刷臉就餐,，秒內(nèi)識別減少排隊(duì)就餐時間,，同時智慧食堂平臺支持線上預(yù)約點(diǎn)餐支付、線下配送至工位,，減少了員工在食堂聚集就餐,，有效降低潛在病毒傳播風(fēng)險，也避免由于食堂備餐過多導(dǎo)致資源浪費(fèi),，有效幫助客戶解決了員工“訂餐難”,、食堂“備餐難”的痛點(diǎn)。

　　“疫”不容辭,，溫暖前行

　　守護(hù)青城守護(hù)者們,。防控形勢嚴(yán)峻，身在醫(yī)院的白衣天使們24小時輪值,，堅守崗位,，日夜守護(hù)著這座城市；;在一線社區(qū)工作的醫(yī)護(hù)人員,、志愿者和社區(qū)人員吃飯不規(guī)律,，退伍軍人志愿者和警察也都堅守在一線，吃不上一口熱乎飯,。了解到青城守護(hù)者巨大的工作量,，招商銀行呼和浩特分行立馬出動，組織各條線,、各機(jī)構(gòu)向一線抗疫單位和人員贈送防疫物資和水果牛奶,、方便食品等生活物資，為守護(hù)青城出一份力。

　　做客戶貼心的近鄰,。春寒料峭時節(jié),，青城居民每日參加全員核酸檢測，招商銀行呼和浩特分行轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)紛紛拿出口罩,、酒精,、消毒液、紙巾,、暖寶貼送給機(jī)構(gòu)周邊小區(qū)排隊(duì)等待檢測的居民,、志愿者和醫(yī)務(wù)人員。與客戶交流中,，機(jī)構(gòu)員工了解到部分客戶因小區(qū)封閉而不能探望父母,，迅速聯(lián)系統(tǒng)計封控區(qū)客戶的需求，幫助其購買生活用品和防疫物資送到小區(qū),，代客戶送去滿滿的孝心和溫暖,。

　　分享最合適的產(chǎn)品。與此同時,，招商銀行呼和浩特分行抓住客戶在特殊時期最迫切的需求,，適時推廣新冠隔離險。

　　溫暖小招一起同行,。在連續(xù)多天面臨每天2位數(shù)病例增長和封控管理居民區(qū)不斷增加的情況下,，客戶出門采購蔬菜成為增加個人暴露風(fēng)險的行為。想到此,，招商銀行呼和浩特分行選擇了本地大型連鎖商超新鮮菜品,，在手機(jī)銀行上發(fā)起活動，為參與客戶安排送菜上門貼心服務(wù),，雪中送炭,、踐行初心?？蛻舻囊宦暵曋x謝,，是發(fā)自內(nèi)心的感謝和認(rèn)可，同樣溫暖著呼小招的內(nèi)心,，為招商銀行呼和浩特分行全體員工不斷堅持做正確的事注入動能,。

　　人間三月，春回大地,，隨著青城人民的共同努力,，疫情終將被戰(zhàn)勝，招商銀行呼和浩特分行在這個特殊時期持續(xù)做好內(nèi)外服務(wù),，疫情防控和金融服務(wù)兩手抓,、兩手硬,，堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)，不斷踐行初心使命,，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng),。(張佳媛)

編輯：烏日娜