本網(wǎng)訊 為踐行金融為民理念,，妥善解決特殊人群銀行服務(wù)需求,，增強(qiáng)對(duì)老、弱,、病,、殘、孕,、農(nóng)民工,、下崗失業(yè)者等特殊人群的服務(wù)能力，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，華夏銀行呼和浩特分行用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”貢獻(xiàn)華夏力量,。

　　打造溫馨網(wǎng)點(diǎn)，為客戶帶來溫情體驗(yàn),。該行不斷完善基礎(chǔ)金融服務(wù)設(shè)施,，為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化功能區(qū)布局，在建立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)考慮到老年人,、殘疾人因素均在營業(yè)室外部設(shè)置了斜坡和扶手,，方便特殊消費(fèi)者進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)，并張貼“如需幫助請(qǐng)撥打求助電話***”提示語,；在營業(yè)大廳內(nèi)提供電子顯示屏與語音叫號(hào)服務(wù),；設(shè)置“愛心窗口”為特殊人群提供綠色服務(wù)通道；在客戶等候區(qū)設(shè)置特殊人群“愛心專座”;進(jìn)入營業(yè)廳后會(huì)有大堂經(jīng)理第一時(shí)間引導(dǎo)特殊消費(fèi)者,，如果客戶愿意接受智能機(jī)具提供服務(wù)的,，會(huì)一直陪伴引導(dǎo)客戶辦理,，確保一站式便捷服務(wù),，確保特殊消費(fèi)者金融服務(wù)需求有保障，線下金融服務(wù)“不掉線”,，主動(dòng)貼近特殊消費(fèi)者金融服務(wù)需求,。

　　從細(xì)節(jié)上下功夫，營造家一樣的氛圍,。該行為各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂增配各類便民服務(wù)用品,，提供老花鏡、放大鏡,、便民服務(wù)箱,、輪椅、拐杖、助盲卡,、按摩椅等多種愛心用品,；添置“小心臺(tái)階”“小心燙傷”“小心玻璃”“小心擠傷”“小心地滑”等各類溫馨提示；為老年客戶印制了“敬老服務(wù)信息備忘卡”提示老年客戶記錄存款到期情況,；設(shè)置母嬰室,、兒童活動(dòng)區(qū)、有聲圖書館等方便特殊消費(fèi)者使用,；為戶外工作的環(huán)衛(wèi)工人,、執(zhí)勤民警以及農(nóng)民工等提供避寒歇腳的休息之處，免費(fèi)為他們提供休息座椅,、飲用紙杯,、熱水、熱豆?jié){,、醫(yī)藥包,、報(bào)刊書籍、紙巾等服務(wù),。

　　保留傳統(tǒng)方式,，優(yōu)化智能服務(wù)。保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,，根據(jù)老年客戶需求先引導(dǎo)至“愛心窗口”綠色服務(wù)通道進(jìn)行優(yōu)先辦理,，如老年客戶書寫不便，工作人員將指導(dǎo)幫助老年客戶在適宜的自助設(shè)備端辦理業(yè)務(wù),，對(duì)于有需要的客戶,，可實(shí)行一對(duì)一全程陪同服務(wù)；該行在提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平手機(jī)銀行APP優(yōu)化,、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造根據(jù)老年人使用習(xí)慣開發(fā)應(yīng)用“關(guān)懷模式”,、“長(zhǎng)輩模式”等方面進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化改造。增加了適合老年群體使用的“關(guān)懷版”手機(jī)銀行,，結(jié)合老年群體對(duì)移動(dòng)金融的主要需求,，向老年群體提供轉(zhuǎn)賬、收款人,、存款,、理財(cái)、收支賬單,、生活繳費(fèi),、我的醫(yī)保、消息中心,、網(wǎng)點(diǎn)查詢,、在線客服,、智能語音助手、設(shè)置,、一鍵求助等功能,，并提供大字、語音服務(wù),，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀,、主要功能易找、操作步驟易懂,，破解老年“數(shù)字鴻溝”,，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感,、安全感,。

　　提供人性化上門服務(wù)。該行依據(jù)《華夏銀行特殊人群柜臺(tái)延伸服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》,，結(jié)合客戶實(shí)際情況,，嚴(yán)格執(zhí)行制度要求，對(duì)于本人無法至營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面辦理規(guī)定須本人辦理業(yè)務(wù)時(shí),，該行為其提供上門核實(shí)的延伸服務(wù),。按照“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則處理特殊人群服務(wù)需求,，分析特殊人群實(shí)際情況,，在不違反法律法規(guī)的前提下，切實(shí)采取相應(yīng)措施,，做到特事特辦,、急事急辦。

　　開展特殊人群金融教育宣傳,。該行對(duì)老年人開展智能化服務(wù)運(yùn)用及防騙知識(shí)的科普宣傳,，提升老年人對(duì)金融服務(wù)政策的認(rèn)知度，讓老年人敢用,、能用,、會(huì)用智能設(shè)備，使智能技術(shù)真正為老年人的生活帶來便利,。為積極響應(yīng)國家和監(jiān)管部門號(hào)召,，貼心幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,，在宣傳活動(dòng)中分行特別設(shè)計(jì)制作了“適老服務(wù)小貼士”,、“保障消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”、“保護(hù)個(gè)人金融信息”,、“守護(hù)支付安全”等宣傳折頁,，便于特殊消費(fèi)者閱讀理解和體驗(yàn)使用,，切實(shí)提升特殊消費(fèi)者的參與感和獲得感。

編輯：烏日娜