“我將全力以赴,，用自己的綿薄之力，溫暖千千萬萬旅客的出行之路,。目標(biāo)只有一個(gè)，確保旅客平安到達(dá),?！?月13日早晨8：11分，K7903次列車緩緩駛出包頭東站，工作8年的客運(yùn)工作者趙倩穿著厚厚的羽絨服,，一邊工作,，一邊回答記者的提問。她對(duì)記者說,，微笑服務(wù)是所有列車工作人員每天都要做的基本功,。

趙倩

　　趙倩常年跑的這趟列車，是由包頭東站開往白云鄂博方向的普快列車,， 全程往返350公里,，單程運(yùn)行3小時(shí)09分，?？克膫€(gè)站,，11：20分到達(dá)白云鄂博站;當(dāng)日中午12：40分從白云鄂博站返回包頭東站。

　　隨著地鐵,、高鐵的陸續(xù)開通,，內(nèi)蒙古迎來新的發(fā)展機(jī)遇。作為擔(dān)負(fù)旅客運(yùn)輸服務(wù)窗口單位的呼和浩特鐵路局集團(tuán)公司包頭客運(yùn)段,，今年春運(yùn)更是非比尋常,。

　　白云鄂博屬于高寒地區(qū)，每年的供暖時(shí)間相對(duì)其他車次要早半個(gè)月,，停暖時(shí)間要晚半個(gè)月,，冬季最冷的時(shí)候溫度達(dá)到零下30攝氏度左右，再加上特殊的綠皮車型,，燃煤供暖成了冬季最主要的取暖方式,。作為客運(yùn)工作者的其中一名，趙倩自參加工作以來,，她堅(jiān)持“用情,、用心”為旅客服務(wù)，把服務(wù)旅客的小車廂當(dāng)作自己的“大舞臺(tái)”,，當(dāng)作自己作為一個(gè)共產(chǎn)黨員的承諾,，始終如一做好服務(wù)工作。這趟慢車在包白線上幾乎站站停車,，到了冬季,，外部溫度零下30攝氏度左右，天寒地凍,，但為了讓沿途旅客感受到車廂的溫暖,，趙倩把保持車廂溫度作為旅客乘車的“見面禮”。

　　早晨7:00,，趙倩就開始做登車準(zhǔn)備工作,。為了確保車廂溫度，讓旅客有個(gè)溫暖的出行環(huán)境。趙倩不怕臟不怕累,，每次當(dāng)班都是提前做好車廂溫度保障工作,。趙倩說，一個(gè)單程至少需要燒3袋煤,，每袋約重七,、八十斤，剛開始填煤時(shí)因力氣小都是用手一塊一塊的將煤填進(jìn)爐膛,，時(shí)間久了,，她甚至可以把整袋煤抬起來填進(jìn)爐膛內(nèi)，有時(shí)這樣的行為引來男士旅客的驚嘆,。

　　在人們的印象里,，作為90后女孩，趙倩的手應(yīng)該是既干凈細(xì)嫩,、又柔軟,，但是她的手因工作原因經(jīng)常都是黑的，怎么都洗不干凈,，因?yàn)槌Ｏ词?，她的手已?jīng)滿是傷口，看上去很粗糙,，可她卻從未抱怨,。另外，在冬天,，想要保持車廂溫度就需要大量的焚燒煤炭,，煤炭燃燒后會(huì)形成大量的煤渣和煤灰，為了確保沿途草場(chǎng)不發(fā)生火災(zāi),，這些爐灰煤渣是不允許外排的,，按照規(guī)定，需要全部浸濕裝袋,，在垃圾投放站投放,。而煤灰在遇水時(shí)灰塵會(huì)漫天飛舞，就是在這樣的工作環(huán)境下,，按照規(guī)定,，浸濕煤灰裝袋處理，每一次清灰工作都是一場(chǎng)“洗禮”,，隨著灰與水的化學(xué)反應(yīng),，她就站在煤灰漫天飛舞的鍋爐室前，一鍬一鍬將灰鏟到清灰桶里浸濕,、晾涼,，然后再裝袋等待投放,。每一次清完灰，這個(gè)愛美的小姑娘從頭到腳,，滿是煤灰，白色的路服變成灰色,，黝黑的頭發(fā)變成灰色,，摘下口罩，鼻翼兩側(cè),、鼻孔前,、臉頰上滿是積灰。她認(rèn)為,，這大概就是灰姑娘的來歷吧!

　　趙倩所服務(wù)的K7903/4次,、6853/4次列車條件比較艱苦，是燒煤的“綠皮車”,，從包頭東往返白云鄂博“速度慢,、條件差”是這兩趟列車的真實(shí)寫照，但就是這樣工作環(huán)境,，趙倩和她的同事們卻始終堅(jiān)守“不忘初心,、牢記使命”的核心理念，一心一意地為旅客服務(wù),，一言一行讓旅客滿意,，成為慢慢戈壁上邊遠(yuǎn)地區(qū)老百姓的主要交通工具和出行的希冀。

　　當(dāng)班期間,，查票,、打掃衛(wèi)生，趙倩忙得不亦樂乎,，對(duì)工作輕車熟路,，每次清掃車廂衛(wèi)生間，會(huì)往垃圾袋里倒點(diǎn)水再去傾倒衛(wèi)生桶里的垃圾,，“垃圾桶內(nèi)偶爾會(huì)有丟棄未滅的煙頭,，倒水在垃圾袋中是防患于未然?！壁w倩說,。

　　由于車體的特殊，列車的上水口,、廁所,、洗面間地漏，都成為了冬季最易結(jié)冰并且影響旅客使用的部位,。列車的廁所屬于直排式,，在冬天極易結(jié)冰凍實(shí),，為了防止廁所結(jié)冰，她總需要接開水沖刷廁所,，用冰釧疏通廁所的排便口,，一個(gè)單程這樣的疏通工作至少需要兩到三次，并且利用白云鄂博站和包頭東站站停時(shí)間,，她都要對(duì)上水口,、廁所的外部排便口親自進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)結(jié)冰,，就把冰釧燒熱,，蹲在站臺(tái)上，將冰釧伸到口內(nèi)使勁向上捅,，然后再用熱水沖澆管道,，就這樣反反復(fù)復(fù)直到疏通開為止，看上去這個(gè)工作很簡(jiǎn)單,，其實(shí)是特別費(fèi)勁的,，因?yàn)楣艿赖停驹谲囅孪蛏鲜柰ǖ臅r(shí)候有時(shí)需要蹲下,，有時(shí)需要半蹲,，手很難找到著力點(diǎn)，并且女孩子本身就力氣小,，這就成為了比較困難的工作,，在疏通開之后，總會(huì)濺一身水和泥,，在這樣寒冷的冬天,，疏通后的那雙手早已凍得通紅。她笑著說：“這樣的工作,，早已習(xí)以為常了,，并沒有那么冷，只要想到旅客能方便的出行,，自己的付出都是值得的!”

　　記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),，包頭東到白云鄂博6853/4次列車沿途停靠的車站都是村莊,，臨近年根兒,，老鄉(xiāng)們會(huì)帶上自己的肉到包頭看望兒女，因?yàn)闅夂蛟虼蟛糠掷先送饶_都不好,，上車站都是低站臺(tái),，攜帶的肉多很重，導(dǎo)致上車?yán)щy,。趙倩主動(dòng)承擔(dān)起了“扛肉”的重?fù)?dān),，先攙扶腿腳不便的旅客上車,，然后幫助他們把肉“扛”到車上并放好。她經(jīng)常開玩笑說：“這里沒有女孩子,，只有‘女漢子’,，扶老攜幼，服務(wù)旅客是一名列車員的基本功!”與此同時(shí),，介于此次列車的特殊情況,，列車上喝的開水都是鍋爐燒的，因?yàn)榘嘟M缺員,，她主動(dòng)承擔(dān)起了供水員的重任。她不僅是一名列車員還是一名兼職供水員,，為確保旅客時(shí)時(shí)刻刻都能喝到開水,，因?yàn)椴锠t是燃煤的而且較小，為確保旅客在打開水時(shí)不被燙傷,，需要將燒開的水灌到保存開水的保溫桶里,，客流較大的時(shí)候，就需要不間斷的燒茶爐,，然后再將開水儲(chǔ)存到保溫桶內(nèi),，一個(gè)單程就需要往保溫桶里灌3—4次的開水，為了方便旅客喝水,，她經(jīng)常拿著滿載熱水的送水壺到車廂里去為腿腳不便的老人送熱水,，就這樣，一個(gè)忙碌的身影穿梭在車廂里,。

　　據(jù)介紹,，2019年，趙倩就收到旅客表揚(yáng)11次,，旅客寄來近期表揚(yáng)信3封錦旗2面,，還被評(píng)為包頭客運(yùn)段“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”?！坝眯姆?wù),、用情服務(wù)”是趙倩的座右銘，也是她作為一名客運(yùn)工作者的人生追求,。她的心愿就是祝福每一位旅客平安回家與親人團(tuán)聚,。趙倩在這趟通往草原深處的“慢火車”用自己的節(jié)奏，跑出了一條溫情滿滿的便民旅途,。（圖片由受訪者提供）

　　編輯：烏日娜