“加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，是作為金融機(jī)構(gòu)“排頭兵”銀行的天職,。事實(shí)上,，一直以來，這也是銀行時刻踐行的準(zhǔn)繩之一,。過去一年,，華夏銀行從戰(zhàn)略高度進(jìn)一步提升對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，上至董事會,，下至每一個“華夏銀行人”,，都不停地努力，為守護(hù)金融消費(fèi)者的“錢袋子”共筑“銅墻鐵壁”,。

　　當(dāng)然,，無論是強(qiáng)化頂層治理、加強(qiáng)組織建設(shè),，還是強(qiáng)化監(jiān)督管理,、提高金融消費(fèi)者保護(hù)意識，華夏銀行都力爭從金融消費(fèi)者角度出發(fā),，將風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài),，同時助力消費(fèi)者練就火眼金睛，成為結(jié)伴金融消費(fèi)者的好助手,、好拍檔,。下面，我們就來看看，這一年,，為消費(fèi)者筑起安全墻的華夏銀行,，都有哪些行動!

　　潤物細(xì)無聲，這里都有華夏銀行身影

　　在華夏銀行維護(hù)金融安全的落地行動中,，“預(yù)防為先”一直成為行動宗旨,。為此，華夏銀行做到了內(nèi)部強(qiáng)化管理,、外部加強(qiáng)宣傳的“兩條腿”走路,。在內(nèi)部，修訂業(yè)務(wù)管理,、產(chǎn)品研發(fā)管理,、理財業(yè)務(wù)審計、銷售“雙錄”,、增設(shè)愛心專區(qū);在外部,，走出銀行，走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)校園,，走上路邊，走進(jìn)萬家,，為多元化的金融消費(fèi)者,，打造“專屬產(chǎn)品、專屬隊伍,、專屬渠道”,，讓金融安全知識“行萬里”。

　　具體來看,，華夏銀行各分行持續(xù)開展各具特色的金融知識宣傳活動,，通過PPT講解、節(jié)目表演,、分發(fā)宣傳材料,、有獎競答等形式，幫助客戶辨別正規(guī)金融服務(wù),，提高對非法集資,、電信詐騙、“飛單”銷售等損害消費(fèi)者權(quán)益問題的識別能力和風(fēng)險防范意識,。

　　以華夏銀行濟(jì)南分行為例,，該行打造廳堂“金融知識小課堂”，把客戶等候辦理業(yè)務(wù)的碎片化時間有機(jī)轉(zhuǎn)化為“受教育,、長知識,、曉權(quán)利”的機(jī)動課堂，并邀請客戶、社區(qū)群眾走進(jìn)營業(yè)廳堂,，將“小課堂”與健康養(yǎng)生,、法律講座、親子活動等活動有機(jī)結(jié)合,，向不同客群提供有針對性的宣教內(nèi)容,，同時將“小課堂”細(xì)化分解為40 余項(xiàng)動作，制定“檢查要點(diǎn)表”自查督導(dǎo),，特色十足,。

　　此外，華夏銀行深圳分行還積極與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和公安部門合作,，建立電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案資金快速查詢、凍結(jié)及原路返還的應(yīng)急處理機(jī)制,，發(fā)揮警銀聯(lián)動效能,。2017年，深圳分行協(xié)助84起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件進(jìn)行快速查凍,，成功快速查凍涉案賬戶116個,、涉案金額1969.6萬余元，攔截資金數(shù)十萬元,。

　　肩擔(dān)職責(zé)不停歇：華夏銀行2018繼續(xù)為金融消費(fèi)者“護(hù)航”

　　保護(hù)金融消費(fèi)者“錢袋子”安全,，是一項(xiàng)金融機(jī)構(gòu)長久持續(xù)的工作。對此,，華夏銀行也有長效規(guī)劃,，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略,、經(jīng)營運(yùn)行和服務(wù)本源等不同層面持續(xù)落實(shí)與推進(jìn),。此外，據(jù)了解,，2018年,，華夏銀行還將健全消保工作事前、事中,、事后管理機(jī)制,，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化分析考評,，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

　　值得提出的是，對于金融消費(fèi)者的保護(hù),，華夏銀行更將其同防范金融風(fēng)險掛鉤,。的確，進(jìn)入新時代，金融機(jī)構(gòu)面臨著服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、防控金融風(fēng)險,、深化金融改革三大任務(wù)。因此,，華夏銀行表示,，未來，將不斷提高整治市場亂象工作成效和加強(qiáng)消保工作薄弱環(huán)節(jié),，圍繞體系完善,、機(jī)制建設(shè)、制度完備,、職責(zé)落地等重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)加強(qiáng)過程管理,。

　　健全事前、事中,、事后管理方面,，華夏銀行更明確，2018年將加強(qiáng)監(jiān)督管理,，一是細(xì)化事前審核規(guī)范,，促進(jìn)在產(chǎn)品開發(fā)中融入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念;二是推動完善對私產(chǎn)品的營銷話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳話術(shù)的內(nèi)容檢查;三是定期對官網(wǎng),、信息查詢平臺及涉私產(chǎn)品宣傳材料進(jìn)行內(nèi)容檢查,，加強(qiáng)對營銷資料的內(nèi)容監(jiān)督。

　　與此同時,，華夏銀行還表示,，將完善公眾教育服務(wù)長效機(jī)制，開展線上線下結(jié)合,、內(nèi)外結(jié)合的消保培訓(xùn)工作,。看來,，2018年,，華夏銀行將真正履行金融消費(fèi)者“錢袋子”最佳守護(hù)者的職責(zé)。(裴科)

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