隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,，內(nèi)蒙古的消費水平不斷升級,，消費者對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與高效服務(wù)的需求也日益強烈。在電商迅猛搶占消費市場的同時,，實體經(jīng)濟受到了前所未有的沖擊,。記者日前隨機走訪了烏蘭察布市部分超市，發(fā)現(xiàn)這些超市都面臨著共同的難題：受電商沖擊,，實體超市急需轉(zhuǎn)型破局,。

　　那么，它們是怎么做的?效果又如何?本報繼續(xù)推出“超市消費者行為大調(diào)查”活動,，通過記者的實地走訪,，帶您去一探究竟。

　　反擊電商：費盡心思轉(zhuǎn)型

　　據(jù)聯(lián)商網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,，上半年,，13家超市業(yè)態(tài)的上市公司實現(xiàn)營收1413.7億元,，凈利潤率僅為1.68%，低于平均水平0.72個百分點,。作為零售業(yè)主力業(yè)態(tài)的超市,，盈利能力持續(xù)退化，凈利潤率已低于2%,。

　　實體超市遭遇“寒冬”,，在全國各地零售業(yè)態(tài)已是不爭的事實，烏蘭察布也沒能幸免,。

　　近日,，記者走訪烏蘭察布多家超市進行實地考察,，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)馗鞔蟪卸荚谵D(zhuǎn)型反擊,，并推出了一系列促銷手段。如：購物小票滿額送,、庫存大甩賣,、節(jié)慶大優(yōu)惠等。甚至有的超市還費盡周折將陳列商品排成奇怪形狀,，來吸引消費者注意,。

　　永盛成超市，消費滿88元可以憑購物小票去超市服務(wù)臺領(lǐng)取洗衣粉,、淘米器,、面巾等物品。

　　維多利超市,，每月6號所有商品一律8.5折,。

　　奧威超市，憑會員卡及當(dāng)日購物小票滿48元,，贈雞蛋優(yōu)惠券一張,。

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　　然而，這樣的促銷手段并沒有引起多少市民的關(guān)注,。

　　一位剛逛完超市卻空手而歸的市民對記者說;“促銷海報上寫著鮮蝦28元/斤,，本想買點，可發(fā)現(xiàn)并不新鮮,，海報太忽悠人了!”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，除了降價促銷，各大超市還有著更加五花八門的促銷方式,。如：張貼促銷橫幅,、捆綁銷售、免費贈飲,、店員推介,、有獎促銷,、積分換購禮品等。然而,，實際效果并不理想,。

　　在永盛成超市，市民劉女士向記者抱怨：“說是促銷讓利,，實際上還是庫存大甩賣,，像這些臨期牛奶肯定不會有人買?！庇浾呖吹?，在超市乳制品貨架上，牛奶,、酸奶等折扣力度相當(dāng)大,，但購買者寥寥無幾。

　　試圖突圍：轉(zhuǎn)型困難重重

　　實體超市積極轉(zhuǎn)型,，效果不佳,，原因何在?

　　記者調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，烏蘭察布市民普遍對實體超市的產(chǎn)品品類,、價格,、售后服務(wù)等方面有諸多不滿。

　　“實體超市商品不全,，價格還不便宜,，誰能跟錢過不去啊!”市民李女士說，同樣的商品網(wǎng)上售價要低很多,，還時不時的有促銷,、秒殺活動，售后也很到位,。

　　“我不愿意去實體超市買東西主要是很討厭促銷員沒完沒了的推銷,，像蚊子一樣嗡嗡個不停。聽她們一推銷,，想買的東西就忘了,，體驗真不好?！笔忻窨迪壬蛴浾咄虏?。

　　記者通過走訪注意到，烏蘭察布市市民去實體超市的頻率正逐漸下降,?！耙郧笆且恢芤淮危F(xiàn)在是沒有著急要買的就不去了。今年雙‘十一’,，我囤夠了一年的貨,。”市民海女士說,。

　　“現(xiàn)在顧客明顯比以前少了很多,，東西難賣，提成也少了,?！痹诰S多利超市里，一名導(dǎo)購對記者抱怨,。

　　顧客吐槽：我們要的是服務(wù)體驗

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，烏蘭察布市民除了對實體超市產(chǎn)品質(zhì)量、品類,、服務(wù)等不滿,，“停車不方便“沒地停車”“購物體驗差”也是吐槽重災(zāi)區(qū)。

　　“購物一小時,，停車就得半小時,?！币晃粍偼Ｍ贶囷L(fēng)塵仆仆趕來超市的市民向記者說道,。

　　“排隊結(jié)賬太麻煩，有時候就買點兒水果,，就得排好長的隊,，好幾次因為結(jié)賬太麻煩最后沒買成?！笔忻癖R女士對記者說,。

　　相比于網(wǎng)上快捷支付的便捷性，線下超市的排隊結(jié)賬確實讓人頭疼,?！邦櫩筒幌胭I了就隨意放在哪個柜臺上，我們得取回來重新擺放回貨架,，每天光揀貨就能跑細(xì)腿,。”奧威超市的售貨員小李對記者說,。

　　在人們越來越重視生活品質(zhì)的當(dāng)下,，用戶體驗和售后服務(wù)成為影響消費的重要因素。相較于線上超市,，實體超市在提升用戶體驗和售后保障方面仍存在著不足,。

　　在走訪調(diào)查中，不少消費者反應(yīng)超市購物車數(shù)量嚴(yán)重不足，一到逢年過節(jié)客流量大時,，很多消費者都拿不到購物車,，最后因為拎不動、排長隊而放棄購買,。這無形中降低了消費者的購物體驗,。此外，大多數(shù)實體超市的售后服務(wù)并不理想,，尤其是促銷商品,，一旦結(jié)賬就不退不換了。

　　而相比之下,，線上購物送貨到家的物流體驗以及無理由退換貨的售后服務(wù)大受消費者追捧,。酷熱難耐的夏日,、狂風(fēng)呼嘯的冬天,，在每一個不想出門的日子，消費者都可以享受到隨時隨地的購物狂歡,。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“部分城市購物中心出現(xiàn)了供給的絕對過剩,，面對電商沖擊和實體商業(yè)高成本雙重壓力，要調(diào)整和適應(yīng)消費者日益變化的消費需要,，消滅實體商業(yè)在體驗和服務(wù)上的痛點,。”(梁量)

　　編輯：雪蓮