烏海市市民熱線和數(shù)字城管服務(wù)標準化試點項目2016年7月被列為國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點,，市政府高度重視,，成立了專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案,，明確了工作任務(wù)和總體目標,。

　　試點項目承擔單位結(jié)合實際，制定了《烏海市市民熱線和數(shù)字城管服務(wù)標準化試點項目實施方案》,、《社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目專項資金管理辦法》等一系列管理機制和保障機制,，堅持“一人一事一標準”的原則，建立了包含服務(wù)通用基礎(chǔ)標準,、服務(wù)保障標準,、服務(wù)提供標準3大體系、20個子體系,、246項標準的《烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心社會管理和公共服務(wù)標準體系》,。中心主導(dǎo)制定的2項自治區(qū)級地方標準--《便民挪車服務(wù)運行規(guī)范》、《智慧城市綜合管理部件和事件分類處置要求》獲自治區(qū)批準立項,，正在按計劃完成階段任務(wù),。

　　項目實施兩年來，12345市民服務(wù)熱線共接到電梯救援電話1371起,，其中應(yīng)急處置396起,，共解救被困人員665人，傷亡事故0起,，累積受理市民挪車需求12萬余次,，挪車成功率近90%，各類城市管理問題的案卷辦結(jié)率由2013年的85%提升至2017年的98.76%,。標準化使城市管理更加科學,、規(guī)范,、高效、精細,。

　　經(jīng)考評組專家集體討論,，一致認為“市民熱線和數(shù)字城管服務(wù)標準化試點”達到預(yù)期目標，圓滿完成試點項目建設(shè)任務(wù),，以96分的優(yōu)異成績順利通過驗收,。

　　編輯：雪蓮