“其實(shí)早在下午五點(diǎn)的時(shí)候，鄂爾多斯雙店的銷售量就已經(jīng)破億了,，我們理想目標(biāo)是單店破億” 鄂爾多斯品牌事業(yè)部副總經(jīng)理兼共享銷售中心總監(jiān)張磊告訴記者,，“最終創(chuàng)造了單店銷售1.17億的記錄，全天銷售與去年同比增長120%”,。

　　大招：品牌煥新帶來的消費(fèi)者認(rèn)知改變

　　2016年9月,，鄂爾多斯羊絨集團(tuán)站在消費(fèi)者的視角，將原有品牌拆分,、重塑為“ERDOS”,、“鄂爾多斯1980”,，“BLUE ERDOS”及1436四個(gè)品牌，實(shí)現(xiàn)對中國的主力消費(fèi)市場既廣泛,，又精準(zhǔn)的覆蓋,。

　　品牌定位明晰后，鄂爾多斯進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意,、市場推廣,、渠道建設(shè)和終端零售等方面的突破，快速搭建起多品牌區(qū)隔經(jīng)營,、整體協(xié)同的綜合管理和運(yùn)營體系,。

　　羊絨集團(tuán)引入國際水平的創(chuàng)意設(shè)計(jì)資源，與眾多獨(dú)立設(shè)計(jì)師開展合作,，讓產(chǎn)品煥然一新,。同時(shí)，鄂爾多斯建立“三上三下”的新品開發(fā)模式,，將產(chǎn)品開發(fā)的工作整合管理,，打通從設(shè)計(jì)到零售的脈路，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的準(zhǔn)確和高效,，最大程度地融合時(shí)尚創(chuàng)意與市場需求,。

　　在產(chǎn)品生產(chǎn)上，羊絨集團(tuán)成立PMO品牌轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理辦公室推進(jìn)戰(zhàn)略落地,。同時(shí),，在生產(chǎn)方面引入MES系統(tǒng)，提高生產(chǎn)精益化;在管理層面引入ERP系統(tǒng),，協(xié)調(diào)企業(yè)運(yùn)作;在零售終端更新最新的零售支持軟件,，強(qiáng)化終端服務(wù);并且建立全新的CRM系統(tǒng)，規(guī)范全國的會員服務(wù),。

　　在品牌推廣上,，鄂爾多斯為四個(gè)品牌設(shè)計(jì)了全新的品牌視覺系統(tǒng)、店鋪形象系統(tǒng),，并對全國渠道體系進(jìn)行了重塑,，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化和匹配;同時(shí)，通過明星KOL,、跨界合作,、品牌贊助等方式層層發(fā)力，改變了消費(fèi)者對品牌形象的固有認(rèn)知,，展示了鄂爾多斯品牌與時(shí)俱進(jìn),，敢于創(chuàng)新的時(shí)尚態(tài)度。

　　在終端體驗(yàn)上，羊絨集團(tuán)在全國選取數(shù)十家重要門店,，采用標(biāo)準(zhǔn)化,、資源共享、動(dòng)態(tài)反饋的模式運(yùn)營管理,，快速打造新定位下的品牌零售試點(diǎn)店鋪,，為整個(gè)體系帶來更好的示范引導(dǎo)作用，讓新品牌的特點(diǎn)和內(nèi)涵傳達(dá)到每個(gè)終端,。

　　絢招：全新的貨品和布局,，帶給消費(fèi)者時(shí)尚的體驗(yàn)

　　作為參與到天貓“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)的活動(dòng)商家，羊絨集團(tuán)品牌事業(yè)部從6月份就開始著手準(zhǔn)備,，精心組織,，對相關(guān)貨品及配套資源，產(chǎn)品推廣節(jié)奏和促銷方案,、物流及組織架構(gòu)進(jìn)行大調(diào)整和充分準(zhǔn)備,，以保障“雙十一”期間消費(fèi)者能夠隨心所欲的選購自己中意的產(chǎn)品。

　　電商在雙十一期間全渠道款,，跟線下70個(gè)門店做了線上線下互動(dòng),，將線上購物，線下發(fā)貨,，線下掃碼,、線上發(fā)貨這整個(gè)購物場景的全鏈條閉環(huán)打通。

　　絨紡事業(yè)部按照工藝標(biāo)準(zhǔn)和訂單要求合理排產(chǎn),，在材料,、工藝、產(chǎn)品的各個(gè)方面靈活運(yùn)作,，最終在雙十一之前保質(zhì)保量的趕出來這批貨品,。絨紡事業(yè)部各方面的積極配合，快速反應(yīng)和柔性化生產(chǎn)極大的拉動(dòng)了電商的銷售,。

　　在鄂爾多斯官方旗艦店,，記者看到女裝、男裝,、大衣,、羊絨圍巾及ERDOS KIDS童裝區(qū)等區(qū)間分明,，動(dòng)感的模特秀帶給消費(fèi)者360度的貼身體驗(yàn),。尤其是今年新上線的ERDOS KIDS童裝，超級柔軟超級可愛,，“雙十一”當(dāng)天很多款大多售罄,。

　　輔助：客服物流雙雙給力

　　2017年9月，鄂爾多斯品牌事業(yè)部在桐鄉(xiāng)建立了客服售后服務(wù)中心，為了備戰(zhàn)“雙十一”,，所有客服在9月份均已招聘,、培訓(xùn)完畢。10月,，客服部開始對客服人員的售前,、售后、平臺規(guī)則,、客服的排班,、以及當(dāng)天可能緊急突發(fā)事件的預(yù)案，都做了系統(tǒng)的規(guī)劃,。

　　“雙十一”當(dāng)天,，客服早、中,、晚三班不間斷提供線上接待服務(wù),，累計(jì)為1.9萬位消費(fèi)者提供了訂單付款協(xié)助服務(wù)，詢單協(xié)助成功付款率為60%,。根據(jù)歷年的接待高峰時(shí)間段,，從11月10日晚10點(diǎn)至11日凌晨2點(diǎn)，包括新入職的客服人員,，客服團(tuán)隊(duì)全員參加,，減少了消費(fèi)者的排隊(duì)等待時(shí)間。

　　在這場電商盛宴中,，承受考驗(yàn)的不只是客服,，還考驗(yàn)著電商物流供應(yīng)鏈體系，在這之前,，鄂爾多斯物流早已進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài),。

　　他們分別在北京、桐鄉(xiāng)和東勝三地發(fā)貨,，提前了解電商對貨品的計(jì)劃和銷售預(yù)計(jì),，根據(jù)數(shù)據(jù)分析提前備料、備貨,，僅包裝盒就事先折疊好了10萬多個(gè),。

　　同時(shí)，他們對倉庫流水線進(jìn)行整合,，將原來大貨流水線改為“雙11”發(fā)貨專用流水線,，桐鄉(xiāng)物流倉庫流水線由原來的4條增加到12條，北京由2條擴(kuò)展到了6條,。

　　物流部主任吳大鵬告訴記者,，在包裝的過程中,，根據(jù)品牌事業(yè)部的要求，包裝中多加了一層美化貨品的“信封袋”,，單件貨品包裝時(shí)間因此延長了30%到50%,，“顧客看到的不僅僅是單純的產(chǎn)品，還有鄂爾多斯的人文關(guān)懷和回歸顧客身邊的企業(yè)文化”,。

　　“‘雙十一’,，100多人的物流團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃早上8點(diǎn)開始配貨,，但6點(diǎn)就已有很多員工主動(dòng)來檢貨,，他們核對訂單情況，核對消費(fèi)者地址等各項(xiàng)信息……每個(gè)人高強(qiáng)度的專注工作14個(gè)小時(shí),，他們的堅(jiān)守,，換來了當(dāng)天發(fā)貨25806件的業(yè)績?！眳谴簌i說,。

　　羊絨集團(tuán)總經(jīng)理王臻一直關(guān)注“雙11”進(jìn)度情況，不時(shí)發(fā)微信詢問進(jìn)展,，并和控股集團(tuán)行政本部總經(jīng)理秦雯一行到現(xiàn)場慰問,，給電商團(tuán)隊(duì)帶去了極大的鼓舞。

　　破億喜訊傳來的時(shí)候,，控股集團(tuán)董事局主席,、總裁王林祥第一時(shí)間發(fā)來賀電，對“雙11”大捷表示熱烈祝賀,，對電商團(tuán)隊(duì)及所有人員的艱辛付出和卓越表現(xiàn)表示衷心的感謝,，希望品牌事業(yè)部全體將士不忘初心，再接再厲,，繼續(xù)為鄂爾多斯羊絨事業(yè)增光添彩,。(記者 武峰 通訊員 蔡蕊紅)

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